万信科技增长三板斧:私域流量+会员卡+分销 亮相微信生态企业服务展

2020年1月5日,由运营深度精选和见实科技主办的“2020微信生态企业服务展会暨运营深度精选3周年十城联动峰会”在深圳盛大开启。

万信科技CEO黄天文受邀出席,作为第一位出场的主旨演讲嘉宾,分享了如何用互联网思维对线下门店进行数字化改造,设计线下流量的线上运营一体化,让门店利润翻10倍,受到现场CEO、运营负责人的一致好评。

黄天文是畅销书《引爆用户增长》的作者,资深互联网增长专家,原360金融运营总监、增长负责人,曾任职百度、奇虎360、去哪儿等企业,在行业头部企业有10多年的增长实战操盘经验。

“互联网线上流量红利期已经基本结束,对线下门店而言,做流量、抓用户的关键是通过精细化运营,盘活存量、拉动增量。”黄天文指出,为此,万信科技把互联网增长的方法论引入线下门店,以数据分析为依据,以“私域流量+会员卡+分销”为抓手,线上线下联动,探索出一条实现门店内生增长的新路径。

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私域流量的多元化价值

私域流量是今年运营圈最火的话题,线下门店如何玩转私域流量?

黄天文在演讲中指出,线下门店天然就是有流量的,这部分流量成本,已经摊在商户日常经营的房租等成本中。对互联网公司来说,流量和用户都是可触达的,而线下门店的选址决定了客流,做生意靠天吃饭,营销没有抓手。

为此,万信科技帮商户利用线下门店的各种触点,把用户沉淀到微信公众号、小程序和个人号,以到店为核心,以内容和社交为纽带,打通线上和线下,把门店流量和用户变得可触达、可转化,在此基础上引爆业绩增长。

“很多人认为私域流量就是加人、拉群和带货,其实私域流量有更多玩法,更大的价值空间。”黄天文列举了几个实战案例,让现场观众大开眼界,直呼对私域流量的认知又上升到一个全新的高度。

例如,万信帮合作商户藏式火锅野青稞打造的个人号人设“野青稞阿妹”,作为野青稞形象代言人,完成了美食导购、预约专员、求好评专业户、活动宣传、外卖导流、解惑答疑等使命。

案例一:私域流量=及时的用户反馈

在今年双11的优惠活动中,野青稞原计划推出400元抢购800元代金券的活动,野青稞阿妹和顾客沟通后得出结论:1、活动面值太大,一次用不完;2、使用期限太短,且为工作日。因此,万信运营专家团队及时调整了策略,改成11.11元抢购5折优惠的名额,11日-13日都可以进店核销,活动一经推出就抢购了500份。

周一到周三,通常是火锅店一周营业额最低的三天,但是这家郊区的火锅店双11的午市和晚市都爆满排队,70%以上都是新客,餐厅不仅业绩提升,而且达到了获新客的目的。

案例二:私域流量=新品推广

做好私域流量的关键,就是从流量思维到用户思维的转变。野青稞新品“白牦牛牛杂汤锅”上线前推出一波免费试吃活动,试吃员从“野青稞阿妹”个人号的好友里挑选,73%的试吃员给出了差评,原因是味道淡、有点腥,帮助商家明确了菜品改进的方向。

案例三:私域流量=分销渠道(精准用户)

在打造冬季新品 “9.9元抢购原价99元白牦牛牛蝎子干锅” 的活动中(详情点击案例复盘《上线2小时销量破百,线下餐厅如何引爆新品》),万信的运营专家团队没有做任何投放和公众号宣传,依靠野青稞微信个人号的200个精准用户,通过朋友圈+群发的方式冷启动,直接点燃了本次活动,也再次说明了私域流量的重要性。

02

结合权益会员策略打造超级用户

黄天文在演讲中指出,二八法则在线下门店同样适用,一个餐厅只要抓住最精准、最优质的那20%的顾客,生意就有了保证。为此,万信科技帮商户推出了会员权益卡,成为打造会员经济、提高客户粘性的神器。

会员卡策略一:188元权益卡

某火锅店开业初期的大力度折扣并没有实现用户留存,恢复原价后营业额直线下滑。为此,万信为其定制了付费权益卡策略,每张售价188元,全场菜品8折,送任选锅底1个,啤酒50瓶、金桔百香果饮品10扎。

权益卡上线当天,火锅店的业绩就得到提振,上线一个月,营业额、实收金额和利润日均合计增幅均实现约50%的增长,营业额周同比最高增长86%,复购占比达28%,更有顾客在短短一周内,到店消费高达6次之多。

会员卡策略二:权益卡会员周二6.8折

很多餐厅的营业额周一到周三最低,针对这个情况,万信帮餐厅在营业额最低的周二推出了权益会员全场菜品6.8折的活动。活动拉动了周二闲时客流大幅增长,第一周的周二营业额2万多,第二周3万多,第三周周二单日营业额达到4万多,周二会员日的就餐人数也从不到200人拉升到300多人。

对比策略上线前,火锅店的客流大幅提升,整体桌台使用情况及翻台情况达到开业以来峰值。万信科技研究会员和非会员的消费对比发现,从订单均价、单均利润、消费间隔、消费频次、单均人数等维度,一家餐厅的会员价值远远超过非会员。

截至12月10日,权益会员共计380人,购卡产生金额71628元。2次以上复购用户占比越来越高,门店经营越来越趋于良性。截至2019年12月2日,注册权益会员到店消费情况显示,复购用户占比高达28%。周二会员日权益会员营业额占比51%。

万信科技的初创团队来自百度、新浪、京东、小米等国内顶级互联网公司,把互联网多年实战验证的方法运用到线下门店,软件+硬件+服务三位一体,打通人货场、线上和线下,是目前行业最具性价比的全场景数字化业绩增长解决方案。

作为一家运营驱动、以增长服务见长的公司,目前万信科技服务的商户既有米其林餐厅菁禧荟,百年老店梅龙镇酒家,又有小吃巨头沙县小吃,也有全国排名前十的连锁火锅品牌辣府等。万信通过定制化的服务,满足不同业态、不同类型商户的需求,最终都服务于一个目标——业绩增长。

“万信推出的每一个产品功能,都是实战经验的沉淀。我们没有选择一条卖工具的简单的路,而是选择了帮助商家实现利润增长这条更难的路。”黄天文指出,“我们拒绝做营销工具的堆叠,力求每一个产品功能,都切实能帮助商户实现营业额和利润的增长。”

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